المساعدة التقنية والتواصل
الحصول على المساعدة من مساعد الدعم (الموقع وواتساب)
مساعد الدعم مساعد يعمل بالذكاء الاصطناعي، يجيب عن أسئلتك عن OTO Courses ويمكنه تنفيذ بعض الطلبات لك، دائمًا بعد أن تؤكد.
أين تجده
- على الموقع وفي التطبيق: افتح المساعدة واستخدم اسأل مساعد الدعم: otocourses.app/ar/help. سجّل الدخول أولًا ليتمكن من رؤية حسابك.
- على واتساب: راسل +20 10 40016865.
على واتساب، اربط رقمك أولًا
لا يتعرّف عليك المساعد على واتساب إلا إذا كان رقم واتساب هذا مُثبتًا في حسابك. ويُثبت رقمك عندما تنشئ حسابك أو تسجّل الدخول برمز واتساب، أو عندما تربطه بنفسك: في صفحة حسابك، تحت طرق تسجيل الدخول، اختر رمز واتساب واضغط اربط.
وإذا راسلته من رقم غير مربوط، يشرح لك المساعد كيف تربطه. وتريد شراء كورس؟ راسل فريق المبيعات على +20 10 40016849.
بماذا يجيب
- أسئلة عن الكورسات والباقات والحجز والحصص والتسجيلات والتجميد والاسترداد وحسابك، من مركز المساعدة هذا.
- أسئلة عن حسابك أنت: طلباتك وباقاتك وساعاتك وحصصك.
ماذا يستطيع أن يفعل لك
يسألك دائمًا أولًا: يعرض عليك بالضبط ما سيحدث، ثم تضغط تأكيد (وعلى واتساب زر تأكيد). لا يتغير شيء قبل أن تؤكد، والاقتراح الذي لا تؤكده خلال 15 دقيقة تنتهي صلاحيته. وتنطبق القواعد نفسها المطبقة في التطبيق، مثل الحجز قبل الحصة بـ 24 ساعة على الأقل، والإلغاء قبلها بـ 8 ساعات على الأقل لتحتفظ بالساعة.
الطلاب يمكنهم أن يطلبوا منه:
- حجز حصة؛
- إلغاء حصة؛
- تغيير موعد حصة؛
- تجميد باقة.
المدرّسون يمكنهم أن يطلبوا منه:
- عرض جدولك؛
- إضافة إجازة أو ساعات إضافية؛
- تسجيل مواعيدك المتاحة للشهر القادم خلال فترة التسجيل (من يوم 15 إلى يوم 20)؛
- إلغاء حصة، مع ذكر السبب.
ما يحوّله إلى شخص
لا يستطيع المساعد التعامل مع الاسترداد أو المدفوعات أو استثناءات الأسعار أو أي شيء خارج القواعد. وفي هذه الحالات يحوّلك إلى فريق الدعم. وعلى واتساب يرد عليك الفريق في المحادثة نفسها (خلال 24 ساعة من آخر رسالة منك؛ وبعدها أرسل لنا رسالة أولًا). أما من محادثة الموقع فيرد الفريق بالبريد الإلكتروني. وعلى الموقع يمكنك أيضًا الضغط على التحدث مع شخص في أي وقت.
حافظ على بياناتك
لا تشارك أبدًا كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو الرموز المؤقتة مع المساعد أو مع أي أحد. والمساعد لا يطلبها أبدًا.
اللغة
يرد المساعد بالعربية أو الإنجليزية، حسب اللغة التي تكتب بها.
قد يخطئ المساعد. وإجاباته مساعدة عامة، ولا تغيّر شروط الطلاب ولا سياسة الاسترداد. وإذا كنت ولي أمر وترتّب حصصًا لطفلك، اطلب من المساعد أن يحوّلك إلى شخص.
آخر تحديث 2026-10-14 · تواصل معنا