عندما تؤثر مشكلة تقنية في حصتك

إذا لم تسر الحصة كما ينبغي بسبب مشكلة تقنية، فأبلغ الدعم (عبر محادثة المساعدة أو واتساب) بتاريخ الحصة ووقتها وما الذي حدث.

متى نعيد ساعة

• إذا كانت المشكلة من جهتنا أو من جهة المدرّس (مثل توقف الفصل عن العمل، أو انقطاع اتصال المدرّس أو الكهرباء لديه): نضيف ساعة واحدة إلى باقة الحصة. ويحدث ذلك فورًا مرة واحدة لكل مستوى، أما الحالة التالية في المستوى نفسه فيراجعها عضو ثانٍ من الفريق.
• إذا كان تسجيل حصتك مفقودًا بسبب مشكلة من جهتنا أو من جهة المدرّس: أبلغ عنه من حصصي (أبلغ عن تسجيل مفقود). نضيف ساعة واحدة إلى باقتك ونغلق بلاغك.

عند إضافة ساعة نبلغك عبر البريد الإلكتروني وفي إشعاراتك. وتُضاف الساعة إلى الباقة نفسها وتحتفظ بتاريخ انتهائها.

متى لا نعيدها

• إذا كانت المشكلة من جهتك. أنت مسؤول عن جهازك واتصالك بالإنترنت (البند 14.3 من شروط الطلاب)، لذلك لا تُضاف ساعة. وقد ينظر الدعم مع ذلك في حالة استثنائية.
• إذا لم يحضر مدرّسك. فقد عادت ساعتك بالفعل مع ساعة إضافية، فلا يُضاف شيء آخر.

آخر تحديث 2026-10-22