إرسال الصور والملفات إلى فريق الدعم
يمكنك أن ترسل الصور وملفات PDF إلى فريق الدعم من محادثة الموقع، ويمكن للفريق أن يرسل إليك ملفات أيضًا.
إرسال ملف
1. سجّل الدخول، ثم افتح زر المساعدة في الزاوية السفلية من الصفحة واختر الرسائل. 2. اضغط مشبك الورق واختر صورة (JPEG أو PNG أو WebP) أو ملف PDF، بحجم يصل إلى 10 ميغابايت لكل ملف. ويمكنك أيضًا لصق صورة أو سحب ملف إلى مربع الرسالة. 3. اكتب رسالة إن أردت، فتُرسَل مع أول ملف. 4. اضغط إرسال. يصل كل ملف في رسالة مستقلة، بترتيب إضافتك له.
ولإزالة ملف قبل الإرسال، اضغط علامة الإغلاق عليه.
الملفات من الفريق
قد يرسل إليك الفريق صورًا أو رسائل صوتية أو مستندات أو مقاطع فيديو، وتظهر في رسائلك: افتح الصورة لتراها بحجمها الكامل، أو شغّل الرسالة الصوتية، أو افتح المستند أو نزّله.
على واتساب
على واتساب يمكنك إرسال الصور والرسائل الصوتية والملفات إلى رقم الدعم كالمعتاد.
معلومات مفيدة
- تُحفظ الملفات في محادثات الدعم 90 يومًا ثم تُحذف، وتظهر الرسالة بعدها "انتهت صلاحية الملف".
- لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو أرقام البطاقات أو الرموز المؤقتة، لا في ملف ولا في رسالة.
آخر تحديث 2026-10-17